계정관련 정책

계정도용은 타인의 계정에 무단으로 접속하여 캐릭터의 아이템이나 게임머니 등 게임 상의 정보를 무단으로 변경하는 행위 및 캐릭터 삭제, 캐릭터 수치를 변경해 놓는 행위로 인해 부당이익을 취하는 행위 등을 말합니다. 이는 현행법상 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.
아래의 내용을 포함하여 본인이 스스로 계정정보를 유출하여 발생하는 문제에 대해서는 계정도용 사건으로 인정하지 않습니다.

* 계정공유를 통해서 계정정보를 유출한 경우
* 계정의 비밀번호를 유출한 경우
* 계정거래를 목적으로 계정정보가 유출된 경우

1) 계정도용에 대한 모든 처리는 홈페이지 고객지원 '신고센터'를 통해서 이루어집니다.

2) 계정도용으로 인한 피해신고는 사건 발생 후 최대 7일 이내에 홈페이지 고객지원 '신고센터'를 통해서 접수해 주셔야 확인이 가능합니다. 7일이 경과한 건에 대해서는 조사를 진행하지 않습니다.

3) 계정관리는 이용자 본인 스스로 주의하여야 합니다. 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 계정 관리에 문제가 발생한 경우 도움을 받을 수 없으며 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다. 계정 공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 계정 사용 권한이 박탈될 수 있습니다.
또한 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.

4) 신고가 접수되면 약 15일간의 처리기간이 소요되며, 회사는 조사기간을 단축 할 수 있도록 지속적으로 노력할 것 입니다.

5) 계정도용으로 발생한 피해는 기본적으로 계정관리를 소홀히 한 피해자에게 책임이 있으며 일부 계정도용 사건에 대해서는 복구 서비스가 이뤄지지 않을 수 있습니다. 게임 내의 데이터를 통해 조사가 진행되며, 데이터 상으로 확인이 불가능 한 부분에 대해서는 도움을 드리지 못할 수 있습니다.

* 로그 추적이 불가능 한 경우
* 계정 도용 접수 전에 정상적으로 거래가 이루어진 아이템
* 사실 내용 확인이 불가능 한 경우

6) 캐릭터 및 아이템 등 게임상에서의 정보는 회사가 모든 권한을 소유하고, 이를 이용하여 게임을 즐길 수 있는 권리는 고객이 소유합니다.

7) 회사는 고객의 요구나 고객이 회사의 규정 및 약관을 어겨서 서비스의 정지가 결정되면 계정정보를 삭제할 수 있습니다.

8) 계정도용 신고 시 본인계정의 피해에 대해서만 신고접수가 가능하며, 다른 계정으로 인한 신고는 인정해 드리지 않습니다.

※접수된 모든 계정 도용건은 신고 내용을 토대로 조사되며 계정 도용 처리가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

* 현금거래 관련(계정양도 포함) 계정 도용 피해
* 신고자의 개인 정보가 허위이거나 실명이 아닌 경우
* 허위 및 과장신고
* 불법 프로그램(란 온라인에서 허용하는 이외의 프로그램) 사용으로 인한 계정 도용 피해
* 타인에게 계정 정보를 노출한 경우(계정공유)
* 신고자의 신고 내용과 로그 내용이 상이하여 사실 확인이 어려운 경우

9) 계정 도용 관련으로 조사된 기록, 사항들은 공공기관(사이버 수사대, 경찰서)으로부터 정식 요청이 있을 경우 해당 기관에 한해 공개될 수 있으며 이외에는 어떠한 경우에도 공개되지 않습니다.

10) 계정도용 사건에 해당되지 않는 건을 신고한 경우에는 허위신고로 간주되어, 계정이용에 불이익을 받으실 수 있습니다.

11) 타인과 계정을 공유하거나, 혹은 아이템/계정 등을 현금/ 현물로 거래한 경우, 이로 인해 발생한 모든 문제에 대한 책임은 고객 스스로 부담하셔야 합니다.

캐릭터 명 정책

캐릭터 명의 경우 자유롭게 생성하실 수 있으나 다음의 내용을 포함한 이름에 대해서는 사전 경고 없이 캐릭터 삭제나 수정이 가능합니다.

* 욕설 및 비어, 속어 등의 내용이 포함된 이름
* 인종 및 성차별적(음란적)인 이름
* 특정 종교 및 집단을 표방 및 비하하는 이름
* GM이나 당사 소속 직원을 사칭할 가능성이 있거나, 다른 사용자들이 오해할 수 있다고 판단되는 명칭
* 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 명칭
* 특정 사이트 및 기타 광고 성 내용의 명칭
* GM명과 유사하거나 타 고객으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터 명

위 사항에 제한되지 않지만 수정이 요구되는 캐릭터 명일 경우에는 사전 동의를 구한 이후 수정하게 됩니다.

GM의 활동

모든 GM은 게임의 내/외에서 고객님들께 최상의 조건으로 게임을 이용하실 수 있도록 적절한 역할을 수행합니다.

1) GM은 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 성실하게 답변하거나 처리합니다. 단, 이유없는 도움 요청이나 게임 진행에 대한 문의, 고객 스스로 해결할 수 있는 문의, 이미 답변으로 충분할 설명을 한 내용에 대한 반복적인 질문 등 원활한 서비스 진행을 저해하는 요청에 대하여서는 답변하지 않을 수 있습니다.

2)GM은 제보 받은 버그를 확인하고 보고하는 의무를 가지며, 게임 내 사용자는 버그 발생 시 이를 GM에게 제보해야 하는 의무가 있습니다. 사용자가 이를 어길 시의 불이익에 대해서는 GM 혹은 운영 팀은 책임을 지지 않습니다.

3) GM은 게임 내 NPC 또는 몬스터가 비정상적인 행동을 하거나 고객의 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우, 필요에 따라 관련 NPC 및 몬스터를 제거할 수 있습니다. 하지만 버그를 악용하여 발생한 사실이 확인될 경우 "시스템/버그 악용"에 의거하여 계정이용에 제한을 받을 수 있습니다.

4) 게임 내 버그로 인하여 아이템을 상실한 경우 객관적 근거 자료인 로그상으로 확인이 된 경우에 한하여 복구를 해드립니다.

단, 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미 숙지, 혹은 GM이 게임 내 혹은 홈페이지를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지하여 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

5) 캐릭터소환

GM은 원칙적으로 게임 상 캐릭터를 임의 소환하지 않습니다. 단, 아래의 경우 고객의 캐릭터를 소환할 수 있습니다.

* 특정 맵의 오류나 버그로 인해 플레이가 불가능한 경우
* 운영정책에 어긋난 플레이를 진행하는 경우
* 확인된 맵의 그래픽 문제, 캐릭터 튕김 현상 등으로 인해 플레이가 불가능 한 경우
* 게임 내 특정 버그로 인하여 캐릭터의 이동이 불가능 한 경우
* 일정 맵에서 지속적으로 다른 고객의 게임 진행을 방해 및 GM의 경고를 무시할 경우

위의 사항을 제외한 고객님의 요구에 의한 이동은 불가능 합니다. 또한 GM은 캐릭터의 제재와 상담요청과 같은 원활한 게임의 운영을 위해 수시로 캐릭터를 소환할 수 있습니다.

6) 1:1 상담을 원칙으로 하고 있으며 전화상담의 경우 GM의 필요 하에 유선상 통화가 필요할 경우 GM이 유선통화 시도합니다.

7) GM이 처리하지 않는 일

* GM은 고객에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.
* GM은 고객의 정보를 타인에게 유출할 수 없습니다. 사용자의 정보는 개인보호정책에 따라 보호되며, 예외적으로 군, 경찰, 검찰, 사법기관의 요청이 있을 시 관련법규의 절차에 따라 제공될 수 있습니다.
* GM은 고객의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.
* GM은 캐릭터 이름, 캐릭터의 능력치 등의 게임 내 정보를 절대 변경하지 않습니다. 단, 운영을 위해 반드시 필요한 경우에는 변경 할 수 있습니다.
* GM은 비공식적으로 특정 고객에게 이득이 되는 행위(아이템을 제공하거나, 신고처리가 불가능한 사유에 대한 신고 처리 등)를 하지 않습니다.
* GM은 특정 고객에게 어떠한 혜택(회복, 아이템, 부활 등)을 제공할 수 없습니다. 단, 이벤트 및 게임의 테스트를 위하여 반드시 필요한 경우에는 예외로 합니다.
* GM은 특정 고객에게 불이익을 주는 행위를 하지 않습니다.
* GM은 게임내의 중립적인 위치에서 활동하며 고객간의 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, GM의 판단에 따라 운영상 방해가 된다고 판단한 경우는 예외로 합니다.

8) 게임 내에서 발생되는 고객의 부주의로 인한 사기문제에 대해서는 GM이 도와드리지 못합니다.

9) 게임 내 버그 제보

GM은 게임상에 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받습니다. GM은 버그 내용을 자세하게 기록으로 남기게 되며, 치명적인 버그제보나 유익한 제보에 대해서는 회사의 규정을 통해 보상이 결정됩니다.
단, 버그에 대한 제보 동기가 포상이나 보상을 바라는 경우 해당되지 않으며 그 보상 여부에 대한 협상 시도를 하여서는 안됩니다.

고객은 발견한 버그에 대해 GM에게 제보할 의무가 있으며 이 의무를 다하지 않을 경우 게임 내 제재를 받을 수 있습니다.

시스템 / 버그 악용

고객은 게임 내 존재할 수 있는 버그나 문제점을 의도적으로 악용해서는 안됩니다. 또한 각종 불법 프로그램을 사용하여 불합리한 이득을 취한 것으로 확인될 경우 계정의 사용제한이 적용됩니다.

다음 사항에 해당될 경우 경고 없이 계정 사용이 제한됩니다.

* 비정상적인 버그임을 인지하고도 GM에게 알리지 않은 채 다른 고객에게 전달, 유포하는 행위
* 게임 내 버그나 문제점을 악용하여 이득을 얻는 행위
* 이상이 발생한 아이템 / 스킬을 이용해 경험치, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위
* 게임 내 버그 및 불법 프로그램을 이용해 아이템 / 게임머니를 복사하는 행위

복구업무

1) 란 온라인의 서비스의 기술상 오류로 아이템 / 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 서버 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.

2) 고객 스스로의 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 않아 발생한 결과에 대하여 GM은 도움을 드릴 수 없습니다.

3) 고객이 제 3자와 거래를 완료한 아이템 및 게임머니는 복구되지 않습니다. 또한 GM은 어떠한 거래와 관련된 분쟁에도 관여하지 않으며, 거래가 완료된 시점에서 종결된 사항으로 간주합니다.

4) 고객의 실수로 삭제하거나 NPC를 통해 판매한 아이템의 경우 복구가 불가능합니다.

5) Server의 Roll Back으로 인한 사항은 충분한 기록이 남지 않은 사항으로 정상적인 복구가 불가능합니다.

6) 고객의 부주의로 개인정보가 유출되어 소실된 아이템, 게임머니는 복구되지 않습니다.

7) 계정도용으로 인한 아이템 분실인 경우, 홈페이지 신고센터를 통한 신고 접수 후 조사가 완료된 건의 한해 제한적으로 복구가 가능합니다.

8) 피해목록이 증거 자료로 남아 있어야 하며 소멸되지 않은 부분에 대해서만 복구가 가능합니다. 소모성 아이템(연마재, 회복제 등)의 사용으로 인해 소멸된 아이템은 복구가 불가능합니다.

9) 버그 발생을 이용한 아이템이나 게임머니와 같은 사항에 대해서 불법적 취득 또는 시도를 하는 도중 발생한 불이익에 대해서는 복구가 불가능합니다.

위와 같은 사실이 확인될 경우 계정에 대한 조사 후 계정이용에 대한 불이익을 받으실 수 있습니다.

10) 고객이 실수로 또는 고의로 삭제한 캐릭터는 타당한 사유가 아니면 복구가 불가능합니다. (캐릭터 복구는 삭제 후 15일 이내 복구 신청을 접수하셔야 합니다.)

11) 허위 및 과장 신고를 한 경우는 계정의 불이익이 있을 수 있습니다.

사기

게임 내 사기 행위란 '의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위'를 말하며, 이러한 행위는 게임 질서를 크게 어지럽히고 상대방인 고객의 노력을 정당한 대가 없이 빼앗는 것으로서 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.

1) 사기의 경우 거래조건(아이템, 게임머니)등을 객관적으로 확인할 수 있는 스크린샷이 첨부된 경우에만 물적 증거로 인정하고 관련 사건 처리가 가능합니다.

2) 바닥에 떨어뜨린 아이템에 대해서는 소유권을 인정할 수 없으므로 사기 행위로 규정할 수 없으며, 이에 대해서는 회수 및 제재 조치가 이루어지지 않습니다.

3) 사기에 대한 피해 책임은 회사에는 없으므로 복구여부와 복구처리에 대해서는 정확하게 증거자료가 확보된 사항에 대해서만 복구가 가능합니다.

현금거래

게임 내 존재하는 모든 사항(캐릭터, 아이템, 게임머니)은 게임을 서비스하는 회사의 소유입니다. 이를 가지고 다른 사람과 거래를 하는 것은 회사의 소유권을 침해하는 행위이며, 란 온라인 이용약관에 반하는 행위로서 운영정책에 기재된 제재 규정 내용에 따라 계정 이용이 제한됩니다.

* 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명을 생성한 경우
* 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고행위/이와 관련한 캐릭터 명/계정 명을 생성 혹은 광고한 경우
* 현금/ 현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지
* 현금 / 현물 거래 관련한 내용이 게임 내 기록상 확인되는 경우
* 타 게임의 아이템과 란 온라인 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
* 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다/삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
* 구체적인 내용 제시 없이 지역 명이나 의미 없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우

※란 온라인 이용약관과 현금거래 관련 정책에 따라 게임 내 존재하는 모든 사항(캐릭터, 아이템, 게임머니)은 게임을 서비스하는 회사의 소유이기 때문에 이에 대한 불법적인 변경 소유권 행사는 불가능합니다.

고객간의 분쟁

GM은 게임 내 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

게임 내 고객간 분쟁은 고객간 스스로 해결해야 할 문제로, 게임내의 매너 플레이와 자정 노력으로 고객간 조율이 가능하므로 이와 관련해서는 가능한 GM이 개입하거나 조치하지 않습니다.

단, 다음의 경우 적발 시 GM의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.

* 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 적발 시
* 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
* GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
* 다른 고객에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
* 타 고객에 대한 지속적이고 악의적인 PK
* 게임진행 방해 행위
- 지속적인 채팅 창 도배 행위
- 채팅 창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
- 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
- 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
* 게임 내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위
* 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위
* 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
* 게임 내 계정 교환을 요구하는 모든 행위
* 게임 및 커뮤니티 게시판에서의 욕설 / 음란문구 사용, 글 도배 등의 게임진행 방해 행위
* 부적절한 프로그램, 파일 등을 포함한 웹 사이트 주소나 링크를 기재하는 행위
* 타인 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
* 다른 고객 또는 특정 클럽에 편향적이라는 등 루머나 허위 사실을 유포하는 행위

홈페이지 이용

회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상시키기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 그 사유 및 중단기간을 반드시 고객에게 통지합니다. 단, 통제할 수 없는 사유로 중단되었을 경우는 제외합니다.

홈페이지의 각종 게시판에 고객이 올린 게시물 중 아래의 항목에 해당되는 '불건전 게시물'의 경우 작성자에게 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며, 이를 작성한 고객은 '운영정책'에 따라 제재 조치를 받을 수 있습니다. ‘게시물'이라 함은 각 게시판의 글 코멘트를 모두 포함합니다.

불건전 게시물의 예
* 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 글
* 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현을 내포한 글
* 타인에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 글
* 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 글
* 현행법상 처벌의 근거가 되는 글
* 계정거래 등 불법적인 시도 또는 타 고객들을 선동하려는 글
* 같은 내용을 의도적 차원에서 수 차례에 걸쳐 반복적으로 게재한 글
* 부적절하거나 당사가 인정하지 않은 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 포함한 글
* 허위사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용의 글
* 저주의 글이나 행운의 글과 같은 글
* 타인 또는 제3자를 비방하거나 중상 모략으로 명예를 훼손시키거나 모욕을 주는 글
* 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 글
* 인종이나 성, 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용의 글
* 회사의 자산을 악의적으로 평가 저하 시키려는 내용이 포함된 글
* 자신의 개인정보 또는 타인의 신상에 따른 사적인 정보를 유출하는 내용의 글
* 게시판의 용도와 목적에 맞지 않는 내용의 게시물로 판단되는 글
* 약관 및 관계 법령에 위배되는 내용의 글
* GM또는 회사 임직원을 사칭한 게시물 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글(각종 내용의 욕설)
* 저작권 침해 및 이와 유사한 내용을 담은 글
* 악의적인 허위 사실을 유포하는 경우
* 기타 게시판의 성격에 맞지 않는다고 판단되는 글

허위 신고자 처벌

위의 모든 정책을 포함하여 기타 허위 신고에 대해서는 계정의 압류나 혹은 삭제가 될 수 있습니다.

* 위의 정책을 포함한 기타 허위신고 시에는 형법 제 154조와 동법 154조의 의거 5년 이하의 징역이나 1000만원 이하의 벌금이 부과됩니다.

테스트 서버 정책

테스트서버의 목적은 본 서버에 적용할 수정이나 변경, 추가 될 사항을 미리 사전에 테스트 하는 서버입니다.

1) 테스트 서버에서의 캐릭터 정보(레벨, 스킬, 아이템 데이터 등)는 본 서버와 아무런 연관이 없으며, 테스트 서버의 모든 데이터는 본 서버와 호환되지 않습니다.
 - 단, 본 서버의 운영 정책을 위반하여 "영구 계정사용 금지"조치 중인 계정은 테스트 서버에서도 사용할 수 없습니다.

2) 테스트 서버는 테스트의 목적으로 일부 경험치 획득 비율과 아이템 획득 확률 등은 사전 예고 없이 변경이 될 수 있습니다.

3) 테스트 서버는 기본 3개월 마다 정기적으로 초기화를 실시하며 테스트 일정으로 인하여 임시 변경이 가능합니다.

4) 원활한 테스트 진행을 위해 사전 예고 없이 인원제한과 서버 점검이 진행될 수 있습니다.

5) 테스트 서버는 테스트를 목적으로 하기 때문에 테스트 서버 내에서 발생한 손실에 대해서는 복구가 지원되지 않습니다.

6) 테스트 서버는 매 초기화 시 공지되는 운영지침에 준하여 운영됩니다.

7) 테스트 서버는 전자 메일 접수를 통하여 보다 전문화된 테스트 참여를 희망하는 이용자에 한하여 테스터로 인정합니다.
 - 그 외, 참여자는 이용자로 규정합니다.
 - 아래 각 항목은 테스터의 의무입니다.
   * 초기화가 진행되기 전, 3개월동안의 활동에 대한 리포트 제출
   * 각종 건의와 오류 제보
   * 테스트서버 진행을 방해하거나 악용하는 이용자에 대한 신고

8) 테스트 서버는 아래의 사항에 해당하는 행위를 발견할 시, 테스트 서버 이용을 제한합니다.
   * 상습적인 욕설/음담패설/비방을 하는 행위
   * 테스트서버 게시판에 같은 내용의 글 반복 게시
   * 허위 제보 및 다른 참여자의 테스트 진행 방해
   * GM 및 회사 관계자 사칭 및 지시에 불응
   * 유언비어 사실 유포
   * 버그 악용
   * 불법 프로그램 제작/배포/사용
   * 현물/현금거래

- 위의 각 사항은 발견 즉시 조치를 취합니다.